Empresa: Garantías (SLA)

La letra pequeña es para los grandes problemas. Las siguientes garantías forman parte de nuestro contrato de servicios genérico. Un lenguaje sencillo y comprensible para todas las partes, sin letra pequeña. Más claro, el agua:

Garantía en el caudal contratado. Se garantiza el 100%, puesto que ACK STORM no realiza agregación de caudales entre clientes
Garantía en la entrega del servicio. Si no se hace efectiva la entrega del servicio contratado en la fecha prevista, tendrá derecho a una compensación
Garantía de provisión de alimentación eléctrica. Para indisponibilidades eléctricas superiores a los 30 min. al mes
Garantía de disponibilidad de red. Disponibilidad del 99,9% en la conectividad en la tarjeta de red de su equipo
Garantía de resolución de incidencias de los servicios de red. Resolución en un tiempo inferior a las 4 horas para equipos internos de ACK STORM o Datacenter, y 8 horas para los externos
Garantía de disponibilidad de los servidores y servicios de ACK STORM. Le garantizamos una disponibilidad del 99,5 % en todos los equipos y servicios de ACK STORM (DNS, correo electrónico, etc.)
Garantía de resolución de incidencias en los equipos del cliente. Inicio de resolución de incidencias en un tiempo inferior a los 60 min. en horario de lunes a viernes, e inferior a las 3 horas en festivos

Consulte condiciones o amplíe la información con nuestro departamento de atención al cliente.

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